一、事项名称：个人信用报告查询及异议受理

二、设定依据：《征信业管理条例》

三、申请条件：符合《征信业管理条例》及相关规定，按要求出具相关材料。

四、办理渠道

（一）个人信用报告查询

1.互联网查询。登录中国人民银行征信中心官网的互联网个人信用信息服务平台（网址为https://ipcrs.pbccrc.org.cn）进行操作。

2.手机银行APP或网上银行查询。包括中国工商银行、中国银行、中国建设银行、中国邮政储蓄银行、中信银行、中国民生银行、招商银行、广发银行、浦发银行等商业银行和中国银联（云闪付）APP。

3.现场查询

（1）本人查询

自助查询：在摆放了个人信用报告自助查询机的人民银行和金融机构征信服务网点，以及中国建设银行、中国邮政储蓄银行、中国工商银行网点的智慧柜员机，本人携带有效二代身份证原件在自助设备上即可查询到本人信用报告。

柜台查询：个人向人民银行各级分行征信服务网点查询信用报告的，应提供本人有效身份证件原件供查验，同时填写《个人信用报告本人查询申请表》（见附件1），并留有效身份证件复印件备查。

有效身份证件包括：身份证（第二代身份证须复印正反两面）、军官证、士兵证、护照、港澳居民来往内地通行证、台湾同胞来往内地通行证、外国人居留证等。

（2）委托查询

委托他人代理向人民银行各级分行征信服务网点查询个人信用报告的，代理人应提供委托人和代理人的有效身份证件原件、授权委托公证证明供查验，填写《个人信用报告本人查询申请表》（见附件1），并留委托人和代理人的有效身份证件复印件、授权委托公证证明原件备查。

受理点对查询申请人提供的查询申请相关材料进行齐备性审查。对于不符合规定的，不得查询，并告知不予查询的原因。

（二）个人异议办理

对个人信用报告中的内容有异议的，可以通过以下三种方式处理：一是可直接向报送信息的金融机构申请异议，对拒不受理异议的金融机构，请向当地人民银行征信管理部门进行书面反映。二是通过中国人民银行征信中心的互联网个人信用信息服务平台（网址为https://ipcrs.pbccrc.org.cn）进行个人异议申请。三是可向人民银行各级分行征信服务网点提出异议申请，流程如下：

1.本人办理。个人向受理点提出异议申请的，须提供本人有效身份证件原件供查验，填写《个人征信异议申请表》（见附件2），并留有效身份证件复印件备查。

2.委托办理。委托他人代理提出异议申请的，代理人应提供委托人和代理人的有效身份证件原件、《个人异议授权委托书》（见附件3）原件供查验，同时填写《个人征信异议申请表》，并留委托人和代理人的有效身份证件复印件、《个人异议授权委托书》原件备查。

五、办理时限

（一）个人柜台查询信用报告。资料齐备无误当日查询并反馈。

（二）个人异议处理。资料齐备无误，自接收异议信息之日起20日内，向申请人本人或代理人提供《个人征信异议回复函》。

六、收费标准

通过互联网个人信用信息服务平台、手机银行APP和网上银行、银行智慧柜员机查询个人信用报告暂不收费；通过自助查询机、柜台查询个人信用报告每年前2次免费，自第3次起每次收费10元。个人征信异议办理不收费。

七、收费依据

《国家发展改革委关于进一步降低中国人民银行征信中心服务收费标准的通知》（发改价格规〔2019〕1318号）

八、办理机构

（一）信用报告自助查询

关注“中国人民银行云南省分行”微信公众号，在“办事服务”栏目选择“征信服务信息港”查看云南省辖内征信服务网点信息。

（二）柜台业务办理

名  称	地  址	服务时间	联系电话
中国人民银行 云南省分行	昆明市五华区威远街113号金融大厦一楼征信服务大厅	工作日8:30-12:00；13:30-17:00	0871-63212458 0871-63212769
中国人民银行 曲靖市分行	曲靖市麒麟区翠峰东路82号	工作日8:30-11:30；14:30-17:30	0874-3310972
中国人民银行 玉溪市分行	玉溪市红塔区李棋街道玉河路与珊瑚路延长线交叉口	工作日8:30-11:40；14:30-17:30	0877-2024634
中国人民银行 保山市分行	保山市隆阳区永昌街道学府路9号	工作日8:30-11:30；14:30-17:30	0875-2161623
中国人民银行 昭通市分行	昭通市昭阳区海楼路91号	工作日8:30-11:30；14:30-17:30	0870-2221577
中国人民银行 丽江市分行	丽江市古城区福慧路331号	工作日8:30-11:40；14:30-17:30	0888-5121697
中国人民银行 普洱市分行	普洱市思茅区鱼水路12号	工作日8:30-11:30；14:30-17:30	0879-2304463
中国人民银行 临沧市分行	临沧市临翔区西河北路126号	工作日8:30-11:30；14:30-17:30	0883-2122225
中国人民银行 楚雄州分行	楚雄市团结路288号	工作日8:30-11:30；14:30-17:45	0878-3027351 0878-3027331
中国人民银行 红河州分行	红河州蒙自市天马路81号	工作日8:30-11:30；14:30-17:30	0873-3710242
中国人民银行 文山州分行	文山州文山市秀峰路11号	工作日8:30-11:30；14:30-17:30	0876-2185900 0876-2188872
中国人民银行 西双版纳州分行	西双版纳州景洪市勐捧路27号	工作日8:00-11:30；15:00-18:00	0691-2125527
中国人民银行 大理州分行	大理市下关镇泰安路19号	工作日8:30-11:30；14:30-17:30	0872-2116630 0872-2116697
中国人民银行 德宏州分行	德宏州芒市阔时路60号	工作日8:30-11:30；14:30-17:30	0692-2101677
中国人民银行 怒江州分行	怒江州泸水市六库镇人民路158号	工作日8:30-11:30；14:30-17:30	0886-3622979
中国人民银行 迪庆州分行	迪庆州香格里拉市建塘镇阳塘路1号	工作日9:00-11:30；14:00-17:00	0887-8223197

中国人民银行征信中心客服电话：400-810-8866

中国人民银行征信中心官方网站：www.pbccrc.org.cn

附件1：个人信用报告本人查询申请表

附件2：个人征信异议申请表

附件3：个人异议授权委托书