在人口老龄化和数字化浪潮席卷的背景下，为打通老年群体在支付服务领域的堵点问题，提供更周全、贴心、直接的适老化支付服务，人民银行云南省分行多措并举、因需施策，持续推进精准化、场景化的支付服务适老化改造，着力构建覆盖城乡、贯通本异地的全方位适老化支付服务体系，让老年群体享有更多获得感、幸福感和安全感。

一、夯实基础服务阵地，筑造适老支付“暖心港”

聚焦老年群体基础服务保障，指导金融机构通过系统性改造，全面夯实银行网点适老服务阵地。一是改善软硬件设施，打造适老服务环境。在银行网点配备老花镜、爱心座椅、移动填单台、无障碍通道等助老设施，满足老年人身体需求；对网点ATM机等自助设备、手机银行APP等数字工具进行适老化改造，推出大字版界面，简化操作流程，增加语音辅助功能，满足老年人使用需求。二是优化服务流程，提供贴心服务体验。在银行网点设立老年人“绿色通道”“爱心窗口”，为老年人业务办理提供优先服务，并进行全流程指导和协助；对行动不便的老年人提供上门服务。截至2025年9月末，全省共5221个银行网点完成适老化改造。三是建立需求评估体系，推动适老供需平衡。人民银行昭通市分行试点完成全市374个网点的适老化需求评价，依据评级结果差异化配置适老服务资源，实现适老化资源供给与需求的有效匹配。

二、深耕城市养老场景，构建适老支付“贴心站”

聚焦城市老年群体生活圈，指导金融机构以养老服务机构为依托，全面优化支付服务环境。一是进驻专业养老机构，提供多元支付。富滇银行为云南老年之家敬老院接入智慧化养老院管理系统，打通线上+线下的多渠道支付，解决老年人缴纳养护费用渠道少、缴费难等问题。二是激活老年教育阵地，接入智慧支付。中信银行为昆明市4家老年大学接入智慧缴费产品，支持线上报名、选课、付费、查看校内通知公告为一体，为数字银龄人群提供智慧支付服务解决方案。三是赋能养老食堂，引入人脸支付。农业银行在大理州云龙县2个社区养老食堂试点上线“智慧食堂”系统，实现人脸支付自动扣款，为传统老年人解决不会使用智能手机支付的困境。四是深入养老场所，实现无缝支付。人民银行楚雄州分行组织全面摸排老年人聚集场所清单，安排金融机构与70个养老机构、20个老年食堂、11所老年大学完成一对一对接，上门安装收款设备，无缝衔接养老场所适老支付需求。

三、守护农村老年群体，铺就适老支付“便捷路”

针对农村地区，特别是留守老人面临的支付服务银行网点少、数字技能不足等问题，人民银行云南省分行不断深入推进惠农支付服务点建设。一是全面推进惠农支付服务点成为农村综合金融服务站，提供取款、转账、“两险”缴费、购买国债等服务，切实保障农村老年人基础金融服务需求。如，位于怒江州贡山县独龙江乡的“学军普惠站”成为老年村民刷卡支取日常生活费的固定站点。二是探索推进惠农支付服务点成为农村零钱兑换服务站，提供“彩云零钱包”兑换服务，适应农村老年人现金支付习惯，保障农村地区现金供给。如，位于西南边陲保山市滇滩镇早坡村的留守老人抬脚即可抵达村里的昭阳普惠站换取零钱，解决赶集天购买生活用品“找零难”的问题。

四、服务旅居养老人群，实现适老支付“无忧行”

立足“有一种叫云南的生活”，人民银行云南省分行聚焦旅居养老人群，指导金融机构围绕旅居村支付服务升级，为旅居养老人群提供无忧支付新方案。人民银行曲靖市分行制定全国首个“旅居”支付场景金融行业团体标准《银行“旅居村普惠金融服务站”服务指南》，通过规范建设“旅居‖普惠金融服务站”，整合建设“支付+”五大类基础服务功能，全面提升旅居养老人群金融服务水平。曲靖市马龙区土瓜冲旅居村建成云南省首个“旅居村普惠金融服务站”，旅居养老人群足不出村即可到该站点获取取款、转账、消费、查询、缴费等支付服务以及开户、开卡、理财及信贷需求登记等金融服务，相关登记需求在一小时之内即可得到金融机构快速响应，既能在村子里安心享受田园风光，也能在村子里无忧享受“不断档”的金融服务。